Samen met onze collega’s gaan wij voor de beste zorg. Bent u toch ontevreden? Laat het ons weten.

Ik ben ontevreden, wat nu?

Samen met onze collega’s zetten we ons in om u de beste zorg te bieden. Toch is het mogelijk dat u soms niet tevreden bent over onze inzet. Zo kunt u bijvoorbeeld een klacht hebben over de manier waarop iemand van ons met u omgaat. Of waren er bij u vooraf andere verwachtingen over ons aanbod en is het vervolgens heel anders gelopen. We raden u aan daar niet mee rond te blijven lopen maar uw klacht te melden. Hieronder informeren we u graag over hoe dat kan.

Klachtopvang

U meldt en bespreekt uw klacht eerst met de medewerker op wie uw klacht betrekking heeft of zijn/haar leidinggevende. Voor u kan het goed zijn daarbij het volgende in gedachten te houden:

- reageer zo snel mogelijk;

-wanneer het iets is dat niet snel kan worden afgedaan: vraag een gesprek aan; probeer eventueel al van te voren uw klacht kort en krachtig op papier te zetten en aan ons te overhandigen;

-probeer te bedenken wat u met het gesprek wilt bereiken;

-neem iemand ter ondersteuning mee naar het gesprek.  

Door met elkaar te praten en naar elkaar te luisteren komen we hopelijk snel tot een oplossing.

 
Klachtbemiddeling door de klachtenfunctionaris

Heeft de klachtopvang uw onvrede niet weg genomen of wilt u rechtstreeks (zonder klachtopvang) een klacht indienen? In dat geval kunt u terecht bij onze externe klachtenfunctionaris. Deze kunt u bereiken via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ): 

[email protected]

CBKZ t.a.v. klachtenfunctionaris coöperatie ’T Zorgcollectief U.A.
Antwoordnummer 570
4200 WB GORINCHEM
Tel. 0183-682829

De klachtenfunctionaris kan op een laagdrempelige en informele wijze bemiddelen bij uw klacht. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en onafhankelijk en kan u ook meer vertellen over de klachtenprocedure en eventuele vervolgmogelijkheden. Het doel van de behandeling door de klachtenfunctionaris is om samen met de organisatie tot een oplossing te komen voor uw klacht.

Klachtencommissie

In geval van een jeugdzorgklacht is het altijd mogelijk om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. In geval van complexere klachten op grond van de Wet maatschappelijke ondersteuning kan het in overleg met de klachtenfunctionaris ook mogelijk zijn om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie. De klachtencommissie kan een inhoudelijk oordeel geven over uw klacht en kan de bestuurder van onze organisatie adviseren om bepaalde stappen te zetten. Ook de klachtencommissie is te bereiken via het Centraal Bureau voor Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ):

[email protected]

CBKZ t.a.v. ambtelijk secretaris coöperatie ’T Zorgcollectief U.A.

Antwoordnummer 570

4200 WB  GORINCHEM

Tel. 0183-682829

Geschillencommissie

In geval van zorgverlening op grond van de Wet langdurige zorg kan het voorkomen dat u het nieteens bent met de wijze waarop uw klacht is behandeld of dat u ontevreden bent over de uitkomst daarvan. In dat geval is er sprake van een geschil en kunt u dit geschil aanhangig maken bij de Geschillencommissie Kleinschalige Zorgaanbieders waarbij wij zijn aangesloten. Voor meer informatie hierover verwijzen we u naar de website www.geschillenindezorg.nl.

Wilt u meer weten?

Deze informatie geeft een antwoord op de belangrijkste vragen over uw klachtmogelijkheden. Voor een uitgebreid antwoord verwijzen wij naar onze klachtenregeling.